Мобильный контроль качества (МКК) Яндекс такси

Зачем проводится мобильный контроль качества?

Мобильный контроль качества (МКК) проводится для проверки услуг, оказываемых пользователям Яндекс.Такси, на соответствие требованиям законодательства и стандартам сервиса.

Проверки МКК проходят как в дневное, так и в ночное время в равном количестве.

В договорах с партнерами Яндекс.Такси указано право Яндекса проводить подобные контрольные мероприятия.

Почему проверяют водителя, а не таксопарк?

Пассажиров Яндекс.Такси перевозят конкретные водители. Убедиться в качестве услуг невозможно без проверки качества работы тех людей, которые непосредственно оказывают услуги.

Как понять, что проверка настоящая?

У всех контролеров МКК есть бейдж контролера Яндекса, а также сопроводительное письмо.

Контролеры проводят проверку только на брендированных машинах Яндекс.Такси «Контроль качества». Мы публикуем номера этих автомобилей, и вы всегда можете уточнить их у руководителей таксопарка. Имена мобильных контролеров мы не сообщаем, так как их состав может меняться.

Как влияют на рейтинг водителя проверки МКК?

На рейтинг водителя влияет результат проверки МКК. Заказы, их отмена или закрытие после проверки на рейтинг не влияют. Отмены, сделанные контролерами Яндекс.Такси, также не влияют на рейтинг водителей и происходят, если водителя недавно проверяли.

Зачем фотографируют документы водителя?

Фотографии позволяют Яндексу убедиться в наличии у водителей документов, разрешающих им заниматься перевозкой пассажиров и багажа, а именно Лицензию на такси в Москве или Лицензию на такси в Московской области, а также проверить соответствие этих документов законодательству, требованиям сервиса и данным, которые Яндекс получает от партнеров сервиса.

Проверяющий отправляет данные водителя в Яндекс по интернету. Это безопасно?

Данные передаются по защищенному HTTPS-протоколу. Хранение данных происходит согласно законодательству РФ.

С меня берут комиссию по заказам МКК

Яндекс не берет комиссию по заказам МКК. Если с вас берут комиссию, обратитесь к руководству таксопарка.

Меня не предупредили о проверках МКК

Все наши партнеры знают о проверках МКК, о перечне документов и характеристиках автомобилей, которые мы проверяем. Согласно договору, все партнеры обязаны сообщить водителям о проведении таких проверок.

Если таксопарк не разъяснил вам, для чего и как проводятся проверки, пожалуйста, сообщите его название через форму обратной связи — и мы разберемся в ситуации.

129085, г. Москва, Звёздный бульвар, д. 21, стр. 1, офис 332/1

+7(967) 255-88-88 +7(967) 255-88-88 +7(967) 255-88-88